Visão Geral
Nossa política de reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que prevê o direito de desistência de compra online em até 7 dias a partir da data de aquisição. Se 7 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente, não poderemos oferecer um reembolso total.
Reembolsos para Produtos Digitais
Para ser elegível a um reembolso, você deve solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias, e seu produto digital não deve ter sido acessado, baixado ou utilizado. Produtos digitais que foram consumidos de qualquer forma após a compra não são elegíveis para reembolso, salvo em casos de defeito técnico.
Itens Não Retornáveis
Os seguintes itens não são reembolsáveis:
- Produtos de software para download, uma vez acessados ou baixados
- Cartões-presente ou vales de compra
- Produtos digitais consumidos ou utilizados
Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie-nos um comprovante de compra. Não é necessário o envio de nenhum item físico, uma vez que se trata de produtos digitais. Ao recebermos sua solicitação, iremos analisá-la e notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Condições para Concessão de Reembolso
Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original em um prazo determinado, geralmente dentro de alguns dias úteis.
Reembolsos Atrasados ou Ausentes
Se você não recebeu seu reembolso após o período informado:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode haver um tempo adicional de processamento.
- Contate seu banco, pois há um período de processamento antes do lançamento do reembolso.
Caso persista o problema, entre em contato conosco em {endereço de e-mail}.
Itens em Promoção
Somente itens adquiridos pelo valor integral são elegíveis para reembolso. Compras com desconto ou em promoção não poderão ser reembolsadas.
Trocas e Assistência Técnica
Produtos digitais não são passíveis de troca, salvo em casos de defeitos técnicos comprovados. Entre em contato conosco em {endereço de e-mail} para quaisquer problemas de uso ou funcionamento do produto.
Precisa de Ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre reembolsos e devoluções, entre em contato conosco em {email}.